카카오 서비스가 먹통이 되는 사건으로 인해 브랜드들은 어떤 피해가 있었고, 이번 사고에 어떻게 대처하고 있을까요? 아이디어 조각 찾는 순서 🧐
◾ 친절한 마케팅 뉴스 : 카카오 먹통 사태, 그 이후
◾ 큐트키 : 덕후노믹스
◾ 10초 컷 마케팅 늬우스
◾ 디지털 마케팅 기초지식
◾ 내공이 쌓이는 마케팅 퀴즈
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지난 15일 오후 3시 30분경부터 카카오 서비스들이 먹통이 되었는데요. 이 때문에 보스님도 많이 불편하셨을 거예요. 개인뿐만 아니라 많은 소상공인, 기업들도 큰 피해를 보았는데요. 특히 브랜드들에 어떤 피해가 있었고, 이번 사고에 어떻게 대처하고 있을까요?
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◼ 카카오톡으로 로그인이 안 돼요
국내 최대 가상화폐 거래소인 업비트는 카카오톡 로그인을 이용하고 있었는데요. 이번 카카오톡 로그인 문제로 10시간 이상 가상화폐 거래가 중단되었어요. 이후 업비트는 자체 로그인 방식을 개발하기로 했고요. 마켓컬리, 무신사, 스타벅스 등 쇼핑몰도 카카오 연동 로그인 오류로 로그인이 안 된다는 항의가 빗발쳤다고 해요.
◼ 결제가 안 돼서 매출이 줄었어요
카카오페이를 이용한 온라인, 오프라인 결제가 모두 중단되었어요. 또, 카카오톡 모바일 상품권, 선물하기로 결제하는 비율이 높은 프랜차이즈나 뷰티, 패션 업계에서는 매출이 크게 줄어들었다고 해요. 카카오T를 이용하는 택시나 카카오 지도를 이용하는 배달 대행업체 등도 피해가 있었고, 카카오톡 쇼핑에 입점한 업체들도 주문을 받지 못했죠.
◼ 고객님, 메시지를 보낼 수 없어요
중소사업자일수록 카카오톡을 이용해 고객상담을 하는 분이 많은데요. 카카오톡과 톡채널 서비스가 중단돼 주말 동안 고객 응대를 할 수 없는 불편이 있었어요. 주문내역 알림, 배송 안내, 결제 알림 등을 카카오톡 알림톡으로 발송하던 곳은 긴급하게 문자로 전환해야 했어요. |
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국내 대표 플랫폼을 바탕으로 사업을 해오던 많은 업체들이 일시적이었지만 불안정한 시스템을 직접 겪게 되었어요. 한편, 장애가 발생했을 때 피해가 적었던 곳은 자체 시스템을 구축해 카카오 서비스와 병행해 운영하던 곳이었죠. 결국 자체 플랫폼 역량을 높여야 한다는 목소리가 나오기 시작했고, 이를 위한 투자와 마케팅이 활발해질 것으로 예상돼요.
다만, 탈카카오가 성공할지 여부는 불확실해요. 이미 4,000만 명 이상 사용하는 국민 메신저인 카카오톡을 활용한 마케팅과 판매가 다른 플랫폼보다 강력하기 때문인데요. 실제로 이번 카카오톡 장애로 약 200만 명의 카카오톡 이용 고객이 이탈했지만, 복구가 끝난 후 다시 카카오톡으로 대부분 돌아왔을 만큼 강한 '록인' 효과를 보이고 있거든요. 🔒
이번 사태로 브랜드 담당자들은 카카오 의존도를 점점 줄여나갈 것으로 보여요. 카카오톡은 무료라서 다시 사용자가 돌아올 수 있겠으나, 기업 입장에서는 카카오톡을 대체할 유료 서비스를 구축할 이유를 찾게 된 것이죠. |
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'덕후노믹스'는 일본에서 먼저 등장한 신조어인데요. 덕후들의 경제적 파급력에 주목하면서 그들을 중심으로 급성장 중인 산업을 일컫는 말이에요. 한 조사에서는 일본의 덕후 시장이 가장 큰 애니메이션·게임·만화 분야의 소비 규모가 연간 한화 약 40조 원에 이를 것으로 내다보기도 했어요.
이렇게 덕후가 경제적으로 영향력이 커지고 있는데요. '특이한 사람들'이라고만 여겨졌던 인식이 '특정 대상이나 취미에 열중하고 있는 사람들'과 같이 긍정적으로 변화하고 있다고 해요.
이웃 나라의 유행이 우리나라로도 건너온 모습이에요. 국내 대형 유통업체들도 덕후를 겨냥하고 나선 것이에요. 특히 자신만의 취향을 공유하고 과시하는 것을 즐기며, 덕질과 관련된 소비를 주저하지 않는 MZ세대들이 유통업계 큰 손으로 자리하며 국내에도 ‘덕후노믹스’가 더욱 주목받고 있죠. 덕후노믹스가 성장할 수 있었던 자세한 이유는 여기를 눌러 콘텐츠 전문을 읽어주세요 😉
앞으로도 캐릭터와의 콜라보레이션과 같은 덕후를 겨냥한 상품과 마케팅은 계속해서 이어질 것으로 예상돼요. 다만, 덕후 문화의 특성상 과도한 비이성적 소비로 이어지기 쉬운데요. 기업과 소비자 모두 이런 소비가 발생하지 않도록 주의하고 균형을 잘 잡을 필요가 있어요.
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※ '큐'레터가 픽한 '트'렌드 '키'워드! 큐레터가 요즘 트렌드 용어 알기 쉽게 정리해 설명해드릴게요. |
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◾ 한때 미국 10대 최애 SNS였던 스냅의 추락
스냅이 올 3분기 실적을 발표했는데요. 매출이 작년보다 6% 상승했지만, 2017년 이후 역대 최저 성장폭을 기록했고 손실 역시 크게 불어났어요. 광고 수익이 감소하면서 실적이 크게 악화된 것인데요. 페이스북이나 인스타그램 등 다른 SNS보다 광고 매출 의존도가 높아서 광고 감소의 타격이 더욱 큰 것이에요. 4분기 역시 좋지 않을 전망으로 보이면서 주가도 크게 폭락했어요.
◾ IPTV 맞춤형 광고, 상품 구매 의사 14% 늘렸다
IPTV방송협회의 연구 결과, 어드레서블TV광고를 시청한 가구가 일반TV 광고를 시청한 가구보다 브랜드 선호도 26%, 구매의도는 14% 이상 증가한 것으로 나타났어요. 또, 특정 지역에 한해 어드레서블TV 광고를 노출한 경우, 노출하지 않은 지역보다 매출이 증가했다고 해요. IPTV 어드레서블TV 광고가 소비자 인식 변화는 물론 실질적 매출로 이어졌다고 검증한 것이에요.
아마존이 영국에서 1조 달러 규모의 집단 소송에 직면했어요. 아마존이 자체 알고리즘을 통해 소비자가 특정 상품을 구매하도록 유도해 자유롭게 상품을 선택할 권리를 침해하고 있다는 것이에요. 또한, 바이박스의 알고리즘이 아마존의 자체 판매 상품이거나 아마존에 비용을 지불한 소매상들의 제품을 더 많이 노출하는 경향이 있다고 주장했는데요. 아마존 측은 전혀 근거 없는 주장이라며 정면 반박했어요.
◾ 틱톡, 일일 활성 유저 수 10억 명 돌파
틱톡의 일일 활성 유저 수(DAU)가 10억 명을 돌파했다는 소식이에요. 현재까지 DAU 10억 명을 돌파한 앱은 페이스북, 왓츠앱, 인스타그램, 유튜브 등 미국의 거대 플랫폼뿐이었는데요. 중국에서 개발된 앱으로는 최초의 기록이 되었어요. 틱톡의 모회사 바이트댄스는 연말까지 DAU를 10억 5천만 명까지 끌어올리겠다는 계획을 밝혔어요.
코로나19로 주춤했던 향기 마케팅이 다시 떠오르고 있어요. 많은 백화점과 호텔에서 매장 공간에 차별화된 향을 적용하고 있고, 향수나 디퓨저와 같은 상품도 출시하는 행보를 보이고 있어요. 실제로 전 세계적으로 향기 산업의 규모가 점점 커지고 있는 추세인데요. 한 업체에 따르면, 글로벌 향기 산업 규모가 올해 약 40조 원까지 확대될 것으로 전망했어요. |
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스크립트를 설치하기 위해 알아야할 기초상식은? |
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마케터로서 우리 웹사이트를 관리할 때 또는 광고주의 사이트를 수정해야 할 때 어떤 원리로 웹사이트가 작동하고, 어떻게 수정 사항을 해결해야 할지 막막하셨죠?
직접 개발을 하지 않아도 마케터가 알아두면 좋은 웹 지식! 이번 영상을 통해 확인하세요 😊 |
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#큐-노트
얼마 전 큐레터 구독자가 8만 명을 돌파했어요!!! 🥳 큐레터를 봐주시는 분들이 많아질수록 더 알차고 유익한 정보를 전해드려야겠다는 책임감이 더해지는 것 같아요. 앞으로도 노력할 테니 계속 큐레터와 함께해주실 거죠?! 😍 |
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