특정 제품이나 서비스 맥락에 가장 적합한 직원을 내세우는 방식이에요. 예를 들어 기술 제품이라면 개발자가, 화장품이라면 연구원이, 식품이라면 셰프가 직접 나서요. 이들은 단순히 '설명'하는 것이 아니라, 제품 뒤에 숨은 '사람의 이야기'를 전달해요. "왜 이 성분을 선택했는지", "어떤 고민 끝에 이 디자인이 나왔는지"처럼요.

소비자는 제품의 스펙만 듣는 것이 아니에요. 그 제품을 만든 '사람'을 만나는 경험을 하죠. AI는 제품 설명서를 완벽하게 쓸 수 있지만, 개발 과정에서의 시행착오와 고민은 그 일을 직접 한 사람만이 전달할 수 있어요.

가장 인상 깊었던 사례는 LG전자의 '스탠바이미 Go' 제품의 개발 과정을 직원이 직접 설명했던 콘텐츠에요. 왜 직원이 출연해야 할까요? 제품의 개발 과정을 가장 잘 설명할 수 있는 사람이기 때문이에요.

개발 과정에서 직원들이 캠핑을 떠난 이야기, 그 과정에서 스피커를 크게 키운 이야기 등은 직원만이 할 수 있는 이야기죠.

코스맥스의 인스타그램도 화장품 공장의 담당자, 쿠션, 립, 선크림, 섀도우 등 제품별 연구원의 브이로그 등을 통해 제품 맥락에 맞는 콘텐츠를 직원들이 출연해 직접 전달하고 있어요.

직원 페르소나가 '진짜 사람'의 진정성을 보여준다면, 캐릭터 페르소나는 브랜드 가치를 일관되게 상징하는 아이콘이에요. 사람은 변할 수 있지만, 캐릭터는 변하지 않아요. 오랫동안 같은 모습으로 브랜드를 지키는 것. 그것이 캐릭터 페르소나의 힘이죠.

일본 닛신식품의 '치킨라멘'에는 오랫동안 함께한 병아리 캐릭터 '히요코'가 있어요. 노란 병아리 한 마리. 단순한 디자인이지만, 이 캐릭터는 치킨라멘 그 자체에요.

약 두 달 전 공개된 G마켓과 자우림의 G락페 광고 보셨어요?

안 보신 분들을 위해 짧게 비유를 해서 소개드리면, 평소 빈틈이 하나도 없을 것 같던 팀장님이 갑자기 회식 자리 노래방에서 웃긴 노래를 우스꽝스럽게 부르는 듯한 영상이에요.

자우림의 히트곡 중 하나인 '스물다섯, 스물하나'를 개사하여 불렀는데요. '스물다섯, 스물하나'를 '순무 다섯, 숙주 하나'로, 또 '우~ 너의 향기가'를 '한우~ 너의 향기가'로 재치 있게 개사해 G락페의 판매 제품들을 홍보했죠.

영상 댓글에서는

• "거절하기에는 너무나도 많은 돈이었다"
• "광고를 검색해서 찾아보긴 또 처음이다"
• "G마켓 자주 쓸테니까 광고 더 만들어줘"

위와 같은 긍정적인 댓글이 쏟아진 성공적인 광고 사례예요.

최근엔 H.O.T.와도 협업했는데, 매달 새로운 가수와 만드는 신박한 광고 영상으로 대중을 기대하게 만드는 G마켓의 전략이 참 흥미로운 것 같아 가져왔어요!